快递员痛点如何解决

发表时间:2019-09-19 18:40

快递员痛点可概括为:时间成本高,配送效率低、压力大,与用户时间错配三个方面:


1.时间成本高。快递行业以人工服务为主,快递员在取送件时,难以对时间进行系统化统筹规划,导致其时间成本增加。


2.配送效率低、压力大。根据菜鸟网络公布数据,目前快递员日均派件量80~120件,已处于工作相对饱和状态,八成快递人员日均工作超过8个小时,“双11”等物流高峰期的派件量更是大幅增加,快递员配送压力增加,另外快递员与消费者的一对一、面对面交接导致配送效率低下。


3.与用户时间错配。根据尼尔森调研数据,中国网购用户中年龄段在18-35岁之间的人群的数量占比为69%,这部分人群基本为上班族,往往为独居或合租,快递员配送时间与上班时间形成冲突,家中无人接收快递的情况较为常见。