快递小哥的懈怠,直接将货物放到货柜,出了问题谁来负责?

发表时间:2019-04-22 21:31

   网上购物是现在人们常用的购物方式,在网上进行商品买卖的过程中难免会遇到许多问题,其中在购物后的商品接收也是人们讨论的热点之一。快递行业是随着电商平台的诞生而崛起的服务行业,致力于将各位买家所购买的商品从千里之外的其它城市送入到购买者的手中。


   服务行业一直都是从业者与顾客之间交流最多,冲突矛盾也最多的行业,快递作为其中的佼佼者自然也不会例外。



   智能快递柜首次出现于2012年,由中邮速递易企业单位率先投放在中国市场。随着快递业的发展壮大,智能快递柜也在市面中普及下来,如今大大小小的小区中都可见到它的身影。智能快递柜的出现大大方便了快递员的配送工作,减少了一定的工作时间,在某种程度上也方便了用户的接收体验,但凡事有利就有弊,智能快递货柜的出现也在近日引发了快递公司与用户间新的矛盾。



   智能货柜的出现,到底方便了谁?


   智能快递货柜的出现到底是方便了谁?这是自智能快递柜出现以来网络卖家问的最多的问题,这个问题也随着事态的发展,频繁出现在我们的身边。智能快递柜的本质目的,是帮助快递工作人员减轻工作压力,方便买家收取快递。本来是一个双赢的的主意,但智能货柜本身也存在着一些问题,就是这些问题导致了矛盾的发生。


   首先,快递员将商品放在快递柜会导致买家无法当面签收,而货物在运送过程中很有可能存在质量问题,届时应该怎么处理?



   其次,智能货柜的收费问题和信息滞留问题。智能货柜的收费功能并不完善,通常设置的取货期限是24小时,超过时间每小时一元钱,而网购的人逐渐增多,快递柜所发出的消息会出现滞留问题,很容易出现物品放在货柜超过24小时后,买家才收到取货信息。


   最后的原因也是最主要的原因,智能快递柜的出现,让大部分快递业务公司取消了送货上门服务。快递行业取消了上门服务,也从本质上杜绝了快递员与买家之间的交流,而当一些个别情况发生时,无法交流也就代表着无法解决以及矛盾的扩大。



   没有了“交流”的服务行业,真的可行吗?


   交流是服务行业处理问题最直接的方式,当服务行业从业者无法与用户产生交流,那么在工作工程中所引发的矛盾必然无法解决。


   在有意见的人群中,大部分人明确表示“自己也做过换位思考,并不反感快递员将快递放入货柜,反感的是随着智能快递柜的出现,部分快递从业者丧失行业的本质”。所谓本质无非就是他的服务态度,自智能货柜出现以来,部分从业者的服务理念明显下降,依托于智能货柜带给自己的方便,而拒绝一些买家的帮助请求。



   比如在面对大件或者智能快递柜离取货地点存在一定距离时,部分从业者并不会将商品送到指定位置,而是通过短信方式告知买家自己过来拿取,或在买家出现个别情况时拒绝进行一定的配送帮助。


   快递行业作为服务行业的一部分,本身就要具有服务精神,但个别从业者却将重心放在了如何利用工作环境来减轻本应的职责,这点也是不可取的,不知大家在生活中有没有遇到相关的例子呢。